Conditions générales de réservation et acomptes
1- Pourquoi demandons nous un acompte ?
Afin de garantir votre rendez-vous, un acompte est demandé lors de la réservation que se soit par internet, téléphone ou à l'institut.
Cette mesure a été mise en place suite à de nombreuses annulations de dernière minute ou rendez-vous non honorés, qui bloquaient inutilement des crénaux pour d'autres clientes.
Chaque rendez vous représente un temps de soin et de préparation réservé spécialement pour vous - Merci de votre compréhension
2- Modalité de l'acompte
L'acompte est déduit du montant total de la prestation le jour du rendez-vous
En cas d'absence ou d'annulation tardive (moins de 48 heures avant le rendez-vous), l'acompte est conservé par l'institut.
L'acompte n'est pas remboursable
3- Annulation ou report
Vous pouvez modifier votre rendez-vous jusqu'à 72h avant celui-ci et une seule fois.
Passé ce délai : l'acompte est considéré comme dû, il sera conservé car le créneau ne pourra plus être réattribuer à une autre cliente dans un délai aussi court
En cas de retard supérieur à 15 minutes, l'institut se réserve le droit d'écourter ou d'annuler la prestation afin de ne pas impacter le planning des rendez-vous suivants
4- Absence ou oubli de rendez-vous
Toute absence non signalée est assimilée à une annulation tardive.
L'acompte est alors perdu, et une nouvelle réservation necessitera un nouvel accompte.
5- Conditions exceptionnelles
En cas d'imprévu majeur (urgence) merci de prévenir au plus vite l'institut. Une solution bienveillante pourra être envisagée au cas par cas, sur présentation d'un justificatif
6- Droit de l'institut
L'institut se réserve le droit de refuser une prestation ou de demander un acompte plus élevé pour certaines réservations longues ou spécifiques.
Toute demande de réservation vaut acceptation pleine et entière de ces conditions générales